Decodificando las normas laborales canadienses: el marco SHAPE para la inclusión de John Edward McGraw

Mientras el Mes Mundial de Concientización sobre la Diversidad y el Mes del Lugar de Trabajo Saludable arrojan luz sobre la inclusión, Canadian Immigrant habló con John Edward McGraw, experto en lugares de trabajo multiculturales y fundador de Hiyaku Coaching. A través de su marco SHAPE y su asesoramiento intercultural, John ayuda a los recién llegados y a los empleadores canadienses a comprender las reglas culturales invisibles del lugar de trabajo, haciéndolos fáciles de enseñar, visibles e inclusivos.

¿Qué te inspiró a iniciar Hiyaku Coaching y qué brecha viste en los lugares de trabajo canadienses?

Lo que me inspiró a iniciar Hiyaku Coaching fue ver que los mismos desafíos culturales se repiten en los lugares de trabajo canadienses. Estos desafíos me recordaron mis propias luchas cuando me mudé a Japón. La brecha que noté fue que, si bien los recién llegados recibieron apoyo en la enseñanza de idiomas, se hizo muy poco para abordar el problema. reglas culturales invisibles que definen el éxito en el lugar de trabajo canadiense.

En mis años enseñando y trabajando en Toronto, vi cómo las diferencias de comunicación erosionaban silenciosamente la confianza. Por ejemplo, un supervisor recién llegado que dio instrucciones muy directamente puede haber mostrado eficiencia en su cultura de origen, pero aquí pareció duro. Al mismo tiempo, los recién llegados a menudo asumían que el silencio, la deferencia o un simple “sí” se interpretarían como respeto. En los lugares de trabajo canadienses, esos comportamientos podrían parecer falta de compromiso o promesas excesivas.

¿El resultado? Malentendidos, carreras estancadas y oportunidades perdidas. Con Hiyaku Coaching, mi objetivo es hacer visibles esas normas tácitas tanto para los recién llegados como para los empleadores.

Cuando las personas comprenden los valores culturales de los demás, los lugares de trabajo se vuelven más inclusivos, productivos y creativos.

¿Puede contarnos un poco sobre sus propios antecedentes y cómo moldearon su comprensión de los lugares de trabajo multiculturales?

Crecí en el sur de Ontario en un hogar moldeado por perspectivas globales. Mis padres enseñaron en Nigeria antes de regresar a Canadá, por lo que incluso cuando era niño estuve rodeado de historias de la vida en el extranjero. Pero el verdadero punto de inflexión fue vivir en Japón durante siete años. Fue la primera vez que me di cuenta de que la cultura canadiense existía, porque finalmente pude verla desde fuera.

En Japón, por ejemplo, los estudiantes rara vez cuestionaban a los profesores, algo que yo daba por sentado en Canadá. Esa experiencia me obligó a reexaminar mis suposiciones y notar cómo las reglas culturales invisibles nos moldean a todos.

Cuando regresé a Canadá, vi con qué frecuencia esas expectativas ocultas creaban desafíos en los lugares de trabajo multiculturales. Había formación lingüística disponible, pero no se abordaba el “cómo” cultural de trabajar juntos. Eso es lo que me impulsó a pasar de la docencia al coaching intercultural y la formación en el lugar de trabajo.

Su marco SHAPE se ha convertido en la piedra angular de su trabajo. ¿Puedes explicarnos cómo funciona?

SHAPE describe cinco valores laborales canadienses:

• Sociabilidad: Canadá se basa en los nombres de pila, las pequeñas conversaciones y el liderazgo participativo. Hablar se considera una iniciativa.

• Armonía: Suavizamos los comentarios para mantener un tono cortés. “Es posible que desees modificar esto” a menudo significa “cámbialo”.

• Aceptación: Los equipos esperan puntos de vista diferentes y desacuerdos respetuosos. Quedarse callado puede parecer desconectado.

• Privacidad: Los límites de tiempo importan. Los correos electrónicos fuera del horario laboral suelen significar “para mañana”, no “responder ahora mismo”.

• Eficiencia: Los canadienses prefieren una comunicación breve y clara con los propietarios y los plazos. Las explicaciones extensas sobre los antecedentes pueden considerarse indecisas.

Cuando los recién llegados aprenden SHAPE, dejan de culparse y comienzan a comprender el sistema. Y cuando los empleadores aprenden SHAPE, pueden explicar las normas en voz alta en lugar de asumir que “todo el mundo lo sabe”. Ese es el puente donde ocurre la inclusión.

Muchos recién llegados se sienten perdidos a pesar de todos los talleres que existen. ¿Cómo llegan más lejos sus métodos?

Marcos como SHAPE son solo el punto de partida. También utilizo LEAP, una mentalidad para situaciones interculturales:

Y luego HABLAR: un conjunto de consejos de comunicación inclusiva que desarrollé:

• Lenguaje sencillo, pregunta clara, conciencia emocional, escucha activa, amabilidad.

Estas herramientas son prácticas. No sólo explican la cultura; brindan a las personas una forma de navegarlo en las interacciones diarias.

¿Qué consejo les daría a los empleadores para apoyar a los recién llegados?

El paso más importante es hacer visible lo invisible. Los líderes deben explicar las normas en voz alta, cosas como: “En las reuniones, hablar muestra compromiso” o “La creación de redes es clave para el crecimiento aquí”. Lo que nos parece obvio no lo es para todos.

En segundo lugar, incorpore estas conversaciones a la cultura de incorporación y de equipo. No espere a que surjan problemas. Cuando crea un espacio para que la gente pregunte: “¿Cómo manejamos normalmente los comentarios aquí?” previenes malentendidos antes de que comiencen.

Finalmente, aborde las diferencias culturales con curiosidad, no con juicio. Los canadienses pueden pensar que los recién llegados son “demasiado callados”, mientras que los recién llegados pueden pensar que los canadienses “no dicen lo que quieren decir”. Ambas partes tienen razón, pero a menos que hablemos de ello, esos juicios construirán muros en lugar de puentes.

¿Qué tres pasos prácticos recomendaría a los recién llegados que comienzan su primer trabajo en Canadá?

1. Observe y adáptese gradualmente. Observe cómo interactúan sus colegas y modele según más de una persona.

2. Construya relaciones temprano. La confianza es la puerta de entrada para compartir su perspectiva. Las conversaciones triviales pueden parecer poco importantes, pero en Canadá son la clave para la conexión.

3. Comunicarse claramente. Repita las instrucciones, haga preguntas aclaratorias y mantenga las actualizaciones breves. Esto demuestra eficiencia y compromiso.