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Clientes de Tim Hortons sujetos a ‘error técnico’ diciendo incorrectamente que habían ganado $ 10K

Written by on March 10, 2023

TORONTO-

A algunos clientes de Tim Hortons a quienes se les dijo que habían ganado $10,000 en el popular concurso Roll Up To Win de la cadena de café ahora se les notifica que el mensaje del premio era un error.

La cadena de café y donas dijo el miércoles que durante algunas horas del lunes, el primer día del concurso, se notificó incorrectamente a un “pequeño subconjunto” de jugadores que habían ganado el sorteo del premio mayor de la compañía, un premio diario de $ 10,000 destinado a ser otorgado. a una persona por día.

La compañía agregó que ofreció una tarjeta de regalo de $50 como compensación a los jugadores que recibieron el aviso de premio erróneo y está en proceso de contactar a los ganadores falsos “para expresar nuestro pesar por la decepción causada por este error”.

El paramédico de Moncton, Luc Masse, estaba entre los que pensaron que habían ganado un gran premio solo para ser informados del problema técnico.

Todavía no se le ha ofrecido una tarjeta de regalo de $50 como disculpa y siente que no es una oferta justa.

“Una compañía como Tim Hortons es reconocida como una marca nacional que la gente ama y valora. Todos esperan cada año por esto, Roll up the Rim To Win… y luego, el primer día que sucede”, dijo.

“De alguna manera te deja un mal sabor de boca, por así decirlo. Falla o no, muestra que gané y me gustaría que lo honren”.

Masse, quien dijo que pasa por Tims para tomar un café la mayoría de los días que está en el trabajo, creía que ganó una tarjeta prepaga American Express de $ 10,000 el lunes, cuando inició sesión en la aplicación después de comunicarse con su base de paramédicos.

El concurso anual de premios de primavera de Tim Hortons, una vez llamado Enrolla el borde para ganar, se volvió completamente digital en 2021, intercambiando mensajes impresos debajo de los bordes de café enrollados para escanear una tarjeta de fidelidad o una aplicación.

Los clientes ahora escanean la aplicación de Tim Hortons en su teléfono inteligente en el momento de la compra para ganar un “rollo” que podría revelar un premio como “rosquilla gratis”, o escanean una tarjeta de lealtad y luego inician sesión en el sitio web del concurso para ver los rollos y los premios. se han ganado

Después de que apareció la notificación de ganador de Masse, la aplicación se congeló, pero no antes de que lograra tomar una captura de pantalla que le envió a su esposa, diciendo ‘¿Cómo va tu lunes por la mañana? Aquí está el mío.”

Sus colegas estaban igual de emocionados.

“Yo estaba como, ‘Dios mío, creo que gané’ y luego les mostré el mensaje y dijeron, ‘santo, creo que lo hiciste'”.

Masse se comunicó con la tienda de Tim Hortons donde había comprado su café ese día, quienes lo dirigieron al número de servicio al cliente, donde alguien me dijo “fue una falla técnica y no hay nada que puedas hacer”.

Está decepcionado con la respuesta y admite que podría afectar la frecuencia con la que lo visita.

“Tim Horton es mi café. Es mi lugar favorito para tomar un café, especialmente cuando trabajo, pero honestamente no he ido desde el lunes”, dijo.

“¿Iré de nuevo? Es una posibilidad. ¿Cuánto tiempo en el medio? No tengo idea”.

La falla técnica que experimentó Masse se produce después de que Tim Hortons llegó a un acuerdo propuesto el año pasado en múltiples demandas colectivas que alegaban que la aplicación móvil del restaurante violaba la privacidad del cliente.

Como consuelo, el restaurante ofreció un café y una dona gratis a los usuarios afectados.

— Con archivos de Brett Bundale en Halifax

Este informe de The Canadian Press se publicó por primera vez el 8 de marzo de 2023.


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