Cineplex ha recibido una multa de casi 39 millones de dólares por cobrar a los canadienses tarifas de reserva ‘engañosas’

Cineplex ha recibido una multa de casi 39 millones de dólares después de que el Tribunal de Competencia de Canadá dictaminara el lunes que las tarifas de reserva en línea de la compañía engañaban a los consumidores.

El Tribunal determinó que Cineplex incurrió en “precios por goteo”, una práctica de marketing engañosa en la que se agregan tarifas adicionales durante el pago, lo que hace que el precio final sea más alto de lo anunciado inicialmente.

El caso, presentado por la Oficina de Competencia, se centró en la tarifa de reserva en línea de Cineplex de $1,50, que se aplica a las entradas compradas a través de su sitio web y aplicación móvil. El Tribunal dictaminó que estas tarifas no se revelaron claramente al inicio del proceso de compra, violando las disposiciones de marketing engañosas sobre precios por goteo de la Ley de Competencia.

Según la Oficina, el precio por goteo ocurre cuando el precio que los consumidores ven inicialmente no es el precio final porque se agregan tarifas adicionales obligatorias durante el proceso de pago. Esto no incluye ninguna tarifa impuesta por el gobierno, como el impuesto a las ventas.

El Tribunal determinó que las tarifas de reserva en línea de Cineplex, agregadas sólo después de que los clientes ya habían seleccionado sus boletos, hacían que el precio anunciado fuera inalcanzable, falló a favor de la Oficina de Competencia y ordenó a Cineplex pagar una multa récord de $38,9 millones, una cantidad igual a lo que recaudó. de estos honorarios entre junio de 2022 y diciembre de 2023, más los costos legales.

El comisionado de Competencia, Matthew Boswell, calificó el fallo como “una victoria rotunda para los canadienses” y agregó que “envía un fuerte mensaje” a otras empresas de que no se tolerarán prácticas engañosas como la fijación de precios por goteo.

Al momento de esta publicación, Cineplex continúa cobrando una tarifa de reserva de $1.50 por boleto para compras desde su sitio web y aplicación móvil, con descuentos para miembros de sus programas de lealtad. Cineplex dice en su sitio web que esta tarifa “permite reservas de asientos avanzadas y boletos digitales para compartir”. La tarifa no es reembolsable y tiene un límite de cuatro boletos por transacción.

Cineplex anunció poco después del fallo del lunes que apelará la decisión.

“Estamos consternados y en desacuerdo con la decisión y apelaremos ante el Tribunal Federal de Apelaciones”, dijo la empresa en un comunicado de prensa. “La tarifa de reserva en línea es un servicio opcional de valor agregado. Proporciona a los espectadores la confianza de saber que tienen una entrada y la ubicación exacta del asiento antes de llegar al cine. La tarifa se presenta en nuestro sitio web y en nuestra aplicación de forma clara. y prominente.”

“Para aclarar, esta sentencia no tiene ningún impacto en la continuación de ofrecer este servicio de valor agregado a los consumidores”, dijo, y agregó que sigue “confiando en que nuestra tarifa de reserva en línea se presenta de una manera que cumple plenamente con el espíritu y la letra de la ley.”