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Cámaras ocultas y rastreadores secretos revelan dónde terminan los retornos de Amazon

Written by on October 10, 2020


Es seguro decir que a los compradores en línea les gusta la promesa de devoluciones fáciles, y aún mejor, gratuitas. Pero puede sorprender a los consumidores saber lo que realmente les puede pasar a todos esos artículos no deseados.

Una investigación de Marketplace sobre Amazon Canadá encontró que los artículos en perfecto estado están siendo liquidados por el camión, e incluso destruidos o enviados al vertedero. Los expertos dicen que cientos de miles de devoluciones no terminan en el sitio web del gigante del comercio electrónico para su reventa, como podrían pensar los clientes. Los periodistas de

Marketplace se hicieron pasar por nuevos clientes potenciales y realizaron un recorrido encubierto por una instalación de reciclaje de desechos electrónicos y destrucción de productos de Toronto con cámaras ocultas. Durante esa reunión, un representante reveló que obtienen “toneladas y toneladas de devoluciones de Amazon”, y que cada semana su instalación se rompe y destruye al menos una carga de tractocamión de devoluciones de Amazon, a veces hasta de tres a cinco camiones.

“No somos los únicos. No pudimos manejar todo Amazon. No hay manera. Es así, es como cucarachas, se multiplica. Es increíble”, dijo el gerente de operaciones.

CBC News está ocultando su identidad porque tanto esta empresa como otras que ayudan a Amazon a deshacerse o revender sus devoluciones en línea temen perder sus contratos si hablan en público.

“Una parte irá al vertedero”, dijo el gerente de operaciones. “Por ejemplo, nada al 100% se destina al reciclaje. Simplemente no es posible”.

MIRAR | CBC Marketplace descubrió a dónde van realmente algunas devoluciones de Amazon:

Las cámaras ocultas y los rastreadores GPS secretos revelan que algunos productos enviados de regreso a Amazon Canadá están siendo liquidados por el camión e incluso destruidos o enviados al vertedero. 11:27

La bloguera ecológica Meera Jain se sintió sumamente decepcionada al saber cómo se trituran algunas devoluciones de Amazon para reciclarlas o se envían al vertedero.

“Nuestro sistema de reciclaje, no solo en Canadá sino en todo el mundo, está extremadamente, extremadamente roto”, dijo Jain.

“Podríamos revender, volver a regalar, volver a casa de alguna manera o reutilizarlo de alguna manera. Eso sería mucho mejor que reciclar”.

La bloguera ecológica Meera Jain estaba extremadamente decepcionada de que algunas devoluciones de Amazon se trituraran para reciclarlas o se enviaran al vertedero. Le preocupa el impacto medioambiental de las compras online. (Norm Arnold / CBC)

A Jain le gusta la comodidad de las compras en línea, pero le preocupa la huella de carbono de Amazon. Comenzó a comprar más en la plataforma después de la pandemia de coronavirus y no está sola.

Las ventas de comercio electrónico se han más que duplicado en Canadá en los últimos meses.

Rastreadores GPS secretos y el viaje de una mochila

Kevin Lyons, profesor asociado de la Universidad de Rutgers en Nueva Jersey que se especializa en la gestión de la cadena de suministro y la política ambiental, dice que entre el 30 y el 40 por ciento de todos las compras en línea se devuelven. Ese número se reduce a menos del diez por ciento para la mercadería comprada en tiendas físicas.

Para investigar más a fondo dónde terminan todas esas devoluciones en línea, Marketplace compró una docena de productos en el sitio web de Amazon: una mochila de piel sintética, un mono, una impresora, una cafetera, una carpa pequeña, juguetes y algunos otros artículos para el hogar, y se enviaron de vuelta a Amazon tal como los recibieron, pero con un rastreador GPS oculto en su interior.

Una investigación de Marketplace sobre las devoluciones de Amazon descubrió que algunos de ellos no regresan a los estantes virtuales de la empresa. (Norm Arnold / CBC)

Marketplace se asoció con Basel Action Network un -organización ambiental lucrativa con sede en Seattle que se especializa en rastrear desechos y productos dañinos en todo el mundo. Los rastreadores se convirtieron en una guía hacia el mundo secreto de las devoluciones del comercio electrónico.

Muchos retornos tomaron una ruta tortuosa, que a menudo cubría varios cientos, a veces incluso miles, de kilómetros para llegar a su destino final. Marketplace devolvió bloques de juguete que viajaron más de 950 kilómetros antes de llegar a un nuevo cliente en Quebec. Y una impresora recorrió más de 1.000 kilómetros mientras daba vueltas alrededor del sur de Ontario.

De los 12 artículos devueltos, parece que solo cuatro fueron revendidos por Amazon a nuevos clientes en el momento en que se publicó esta historia. Meses después de la investigación, algunas devoluciones aún estaban en los almacenes de Amazon o en tránsito, mientras que algunas viajaron a algunos destinos inesperados, incluida una mochila que Amazon envió al vertedero.

Los productores de Marketplace compraron una mochila como esta en Amazon y la devolvieron como nueva con un rastreador oculto en su interior. En tres semanas terminó en una instalación de gestión de residuos en Etobicoke, Ontario. Amazon dice que llegó dañado. (CBC)

Se puede rastrear la mochila que Marketplace devolvió en estado nuevo, pero con un rastreador en el interior directamente desde el almacén de Amazon en Mississauga, Ontario, a una instalación de gestión de residuos en Toronto.

Cuando Marketplace llevó a los compradores de Amazon a esa instalación, se sorprendieron por lo que escucharon.

Magida El Timani suele comprar en Amazon y se sorprendió al saber que el gigante minorista en línea arrojó una mochila devuelta por los productores de Marketplace. (Norm Arnold / CBC)

“Estoy realmente sorprendido por eso”, dijo Magida El Timani, que compra con frecuencia en Amazon. “Me gustaría esa bolsa.”

Dice que la decisión de Amazon de tirar la mochila devuelta la hace volver a evaluar dónde hace sus compras. “Realmente tengo tantas preguntas … para todos en esa empresa. Te hace reconsiderar las compras en Amazon”. Los productores de

Marketplace devolvieron la mochila como nueva y la filmaron con la cámara. Amazon dice que el bolso llegó dañado y no se pudo revender.

Pero el problema es mucho más grande que una mochila.

Optoro, una empresa de tecnología que se especializa en optimizar la logística inversa (el proceso de clasificación a través de devoluciones minoristas) estima que cada año se devuelven 400.000 millones de dólares en mercancías a todos los minoristas, lo que genera cinco mil millones de libras de residuos dirigidos a vertederos en los EE. UU.

Aunque el Retail Council of Canada no tiene métricas específicas para Canadá, señala que los artículos vendidos en línea tienen mayores retornos que los ladrillos y tiendas de mortero, y dice que esas devoluciones deben manejarse con cuidado.

Marketplace compró un camión lleno de devoluciones de Amazon

Amazon sí vende mercadería devuelta …


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