Auditor advirtió sobre el desastre de Saaqclic meses antes del lanzamiento

Unos meses antes del lanzamiento de la plataforma Saaqclic, «Bugs» se acumulaba, según un ex auditor interno del Société de L’Sarsuring Automobile du Québec (SAAQ), quien predijo un despliegue similar al «Grands Feux Loto-Québec».

El ex auditor y especialista en TI Vincent Poirier comenzó su testimonio el miércoles por la tarde antes de la comisión galante, que está investigando las fallas de SAAQ en su transición digital.

Poirier describió la fase de prueba que condujo al lanzamiento de Saaqclic en febrero de 2023. Durante el verano y el otoño de 2022, más de 100 anomalías «críticas» se detectaron diariamente. Los equipos de desarrollo estaban resolviendo aproximadamente 30 a 40 de estos por día.

Sin embargo, los «errores» continuaron acumulándose, dijo Poirier al comisionado Denis Gallant.

«Debes entender que muchos se resolvieron, pero muchos también se activaron. El conjunto de anomalías no resueltas, como recuerdo, se paró en no menos de 1.200», explicó, refiriéndose a «comportamientos no deseados que son perjudiciales para los servicios».

A pesar de las dificultades continuas, se dio la luz verde para lanzar el sistema, terminando así la fase de prueba, dijo Poirier, quien ahora trabaja como arquitecto de software en el Ministerio de Seguridad Pública.

Cuando su supervisor de auditoría interna se le preguntó cómo se estaba formando el despliegue, Poirier dijo que respondió con una imagen clara: «Vamos a ver a los Grands Feux Loto-Québec. Va a explotar en todas partes».

«Todos los indicadores me llevaron a creer que no funcionaría. Simplemente no podía decir hasta qué punto», dijo Poirier, quien trabajó brevemente en la oficina del Proyecto CASA, que incluye Saaqclic, antes de unirse al equipo de auditoría interna de 2021 a 2024.

El despliegue fallido de Saaqclic causó alineaciones masivas en las ramas SAAQ. Se proyecta que el proyecto de modernización tecnológica costará al menos $ 1.1 mil millones para 2027, $ 500 millones más de lo que se estimó originalmente, según el Auditor General.

Poirier recordó haber conocido a los trabajadores de TI en el otoño de 2022 que estaban «agotados» o incluso «llorando» de la abrumadora escala de los problemas. Su testimonio continuará el jueves por la mañana.

«La historia nos está demostrando bien»

Más temprano el miércoles, el ex jefe de Poirier, Daniel Pelletier, concluyó su propio testimonio ante la Comisión. Pelletier, ex director de auditoría interna en el SAAQ, ofreció varias propuestas para mejorar el gobierno en la corporación estatal.

Una de sus recomendaciones fue reducir las muchas responsabilidades que posee el Vicepresidente de Tecnología de la Información (TI). En el momento de su nombramiento, Karl Malenfant supervisó el Proyecto CASA/SAAQCLIC IT, junto con responsabilidades de recursos humanos, recursos materiales y bienes raíces, los roles se agruparon después de una reorganización de 2020.

«Eso es mucho, demasiado, para una persona», dijo Pelletier.

Argumentó que algunas de estas responsabilidades son «incompatibles» y sugirió que la supervisión de proyectos importantes como Saaqclic debe separarse de la vicepresidencia de TI para garantizar una mayor independencia.

El contador retirado también propuso reformas a cómo se designan miembros de la Junta Directiva. Criticó la falta de receptividad y la hostilidad ocasional mostrada por algunos directores hacia auditores internos durante el proyecto CASA.

«Nosotros, los auditores, estábamos sus ojos y oídos en el suelo», dijo.

«Mientras hablamos, la historia nos está demostrando bien. Para usar una analogía de béisbol, tenemos un promedio de bateo de 1,000. ¿Por qué los administradores no escucharon? ¿Por qué siempre tuvimos que luchar para ser escuchados?»

Pelletier reveló previamente que su equipo de auditoría había emitido varias advertencias a la junta sobre posibles deficiencias y sobrevalorados sobre el lanzamiento del lanzamiento de Saaqclic.

Pidió un proceso «mucho más estricto» para los miembros de la junta de nombramiento, uno no basado únicamente en referencias y abogó por una mayor independencia para el departamento de auditoría interna. Pelletier recomendó que el Jefe de Auditoría Interna informe al Departamento Legal en lugar de la alta gerencia.

–Este informe de La Presse Canadienne fue traducido por CityNews