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Acumulada por la pandemia, más personas participan en las encuestas.

Written by on May 31, 2020


A medida que avanza el revestimiento plateado, es bastante delgado. Con millones de canadienses desempleados, trabajando desde casa, quedándose adentro o simplemente buscando algo que hacer, a los encuestadores les resulta mucho más fácil en estos días convencer a las personas para que realicen sus encuestas.

Las tasas de respuesta han disminuido durante años a medida que las personas se han mudado de teléfonos fijos a teléfonos móviles, y se han vuelto más reacios a responder llamadas de números que no reconocen.

El Centro de Investigación Pew informa que la tasa de respuesta a sus encuestas telefónicas en 2018 fue solo del seis por ciento. Eso significa que el 94 por ciento de los hogares contactados o no contestaron el teléfono o se negaron a participar en la encuesta.

En 1997, la tasa de respuesta informada fue del 36%. La disminución en las tasas de respuesta ha sido constante desde entonces, aunque todavía fue superior al 20% hasta mediados de la década de 2000.

Pero algo ha cambiado en las últimas semanas. Esas tasas están subiendo.

Llámame, llámame en cualquier momento

Margaret Brigley, CEO de Narrative Research, dijo que “en general, al contactar a los encuestados de investigación en los últimos 45 días, hemos visto una mejora significativa tasas de cooperación y respuesta en nuestros proyectos “.

Brigley dijo que el número de personas que se niegan a participar en sus encuestas telefónicas ha disminuido entre un 10 y un 30 por ciento. También está viendo una mejor participación en las encuestas en línea de Narrative.

Christian Bourque, vicepresidente ejecutivo de Léger, dijo que ha visto un aumento de aproximadamente el 10% en la tasa de respuesta de sus encuestas en línea, y un aumento de más del 10% en la tasa de respuesta para Encuestas telefónicas.

Y más de las personas que sí aceptan participar en las encuestas en línea lo mantienen hasta el final. David Coletto, CEO de Abacus Data, dijo que “vio que las tasas de finalización son más altas y que podemos realizar encuestas más largas de lo habitual”.

Encuestas más rápidas

Normalmente, dijo Coletto, el El número de personas que comienzan una encuesta en línea sin terminarla puede oscilar entre el 10 y el 25 por ciento del total, dependiendo de la extensión del cuestionario y del tema que cubre. (Las encuestas más interesantes tienen mejores tasas de finalización).

Esto no necesariamente cambia mucho cuando se trata de los costos de realizar una encuesta; Brigley dijo que el costo de una encuesta depende de cosas como la cantidad de encuestas completadas que un cliente desee. Pero sí significa, dijo, que “en la mayoría de los casos, hemos podido completar estudios en un período de tiempo ligeramente más corto”.

Para un encuestador, es mejor estar en el campo lo más corto posible cantidad de tiempo, especialmente en un entorno de opinión que cambia rápidamente como la pandemia. Se supone que las encuestas sirven como instantáneas de la opinión pública; cuanto más tardan, más probable es que sus observaciones estén desactualizadas.

Las tasas de respuesta han aumentado más del 10 por ciento en las encuestas telefónicas, según un encuestador. (Evan Mitsui / CBC)

A primera vista, la razón detrás de este aumento en las tasas de respuesta y finalización parece obvia. Con muchas empresas aún cerradas en todo el país y una gran parte de la fuerza laboral atrapada en casa durante todo el día, más personas tienen tiempo libre en sus manos. También podrían estar buscando tener una conversación con alguien fuera de su cohorte de distanciamiento social.

Sin embargo, eso no se cumple en todos los ámbitos. Greg Lyle, presidente del Grupo de Investigación Innovadora, dijo que si bien las tasas de respuesta han aumentado para el público en general, “parece que es más difícil llegar a las personas en un negocio cerrado pero más fácil llegar a las personas en negocios abiertos”.

Alguien con quien hablar

Esta tendencia en las tasas de respuesta no se limita a Canadá. Los encuestadores en los Estados Unidos han encontrado lo mismo. Pero el aburrimiento no es lo único que impulsa este fenómeno; El miedo también juega un papel importante.

El mes pasado, el New York Times informó que si bien hay más personas dispuestas a participar en las encuestas telefónicas en estos días, muchos también están agradecidos de tener a alguien con quien hablar sobre la ansiedad que sienten ' re sentimiento. Un encuestador estadounidense dijo que las tasas de respuesta también aumentaron después de los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001, por la misma razón.

Los entrevistadores normalmente tienen que seguir sus guiones asignados cuidadosamente para evitar sesgar al entrevistado, asegurando que cada entrevista se haga de la misma manera. Eso puede ser un desafío cuando la persona en el otro extremo de la línea está revelando su alma a un extraño. (Eso no es un factor en las encuestas en línea, por supuesto).

“Los canadienses tienen más tiempo y son más fáciles de alcanzar, por lo que es probable que haya aumentado la respuesta y las tasas de finalización”, dijo Coletto.

“Pero si la encuesta es sobre COVID-19, como lo han sido casi todos los nuestros, creo que existe un deseo genuino de compartir experiencias y puntos de vista sobre algo que nos ha impactado y cautivado a casi todos”.


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