Cientos de quejas al año para SAAQ: informe del defensor del pueblo de Quebec

El defensor del pueblo de Quebec ha examinado una vez más la transformación digital fallida del Automobile Du Québec (SAAQ). Señala que “todavía” recibió una gran cantidad de quejas, aunque menos que el año pasado.

El jueves, Marc-André Dowd presentó su informe anual 2024-2025 a la Asamblea Nacional,

“Uno podría haber pensado que, dos años después de la transformación digital, la situación se habría estabilizado y que los ciudadanos finalmente tendrían acceso a los servicios apropiados. (…) En realidad, la transición tecnológica sigue siendo problemática”, dice el informe.

En 2024-2025, el defensor del pueblo de Quebec recibió 569 quejas sobre el SAAQ, del 30 por ciento de las cuales se encontró que estaban justificadas. En general, en todas las categorías, Dowd informó haber manejado un número récord de quejas, 28,210, en el último año.

Por ejemplo, dice que el SAAQ continuó retiros automáticos de un ciudadano que había vendido su vehículo. Cuando los fondos en su cuenta se agotaron, el SAAQ exigió los pagos pendientes y las tarifas administrativas.

Reconociendo el error, el ciudadano intentó contactar al SAAQ varias veces. Como nunca llegó, le pidió ayuda al Defensor del Pueblo de Quebec, que intervino, especialmente al cancelar la cantidad que reclamaba.

–Este informe de La Presse Canadienne fue traducido por CityNews