La mujer de Montreal quiere reembolso de boletos de la aerolínea después de cancelar debido al cáncer

Todo comenzó cuando Emily Reny compró un par de boletos de Air Canada a Colombia alrededor de mayo del año pasado.

“Quería ir en Navidad a Colombia con mi pareja que es de Columbia, habíamos planeado todo este viaje familiar”, dijo Reny. “Se suponía que debíamos comprometernos … fue muy emocionante”.

Reny fue diagnosticada con cáncer en octubre de 2024, un tipo de leucemia. Finalmente tuvo que cancelar su viaje. Desde entonces, ha estado pidiendo a la aerolínea que reembolse sus $ 3,300, en vano.

Emily Reny (izquierda). (Enviado por Emily Reny)

“Es una cantidad tan pequeña para ellos, pero es una gran cantidad para mí”, dijo. “No importa cuántas veces intenté llamarlos, enviándoles un correo electrónico, les envié notas médicas que atestiguan lo que estoy pasando y mi diagnóstico y las razones por las que no puedo viajar”.

“Continúan negándose a reembolsarme y simplemente ofrecen esto básicamente, como el crédito de la tienda y el crédito expira en mayo de 2025, y ni siquiera creo que mi tratamiento esté terminado en mayo”, dijo.

Reny, que es una estudiante que trabaja para un título en dietética, dice que no culpa a ninguno de los agentes de servicio al cliente, “simplemente no pueden hacer nada al respecto”. Describió su “miedo a la confrontación” como ser expulsado por esta situación.

“Siento que esto es realmente injusto, incluso si no eres un estudiante pobre”, dijo Reny. “Si alguien es diagnosticado con cáncer y está pasando por algo muy exigente emocionalmente”.

Los boletos de Reny no tenían seguro de cancelación.

El abogado de los derechos de los pasajeros de Air, Gabor Lukacs, dice que no hay mucho recurso para Reny.

“Depende de los términos y condición de un boleto y no depende de la situación del pasajero, ya sea que un pasajero rompe la pierna o tenga cáncer”, dijo Gabor Lukacs, presidente de los derechos de los pasajeros aéreos. “Para eso es el seguro”.

Lukacs dice que es “muy comprensivo con los pasajeros en esta situación, pero no hay legal aquí”.

Es una cuestión de rentabilidad para la aerolínea, según Lukacs.

“Si te sientas y haces el cálculo económico, muy rápidamente encontrarás que podría tener un impacto en las finanzas de la aerolínea si fueran [reimbursing] Todos ”, explicó Lukacs.

“La verdadera conversación que debería estar ocurriendo es que los boletos no son transferibles”, dijo Lukacs. “Si tiene un boleto de concierto y no puede hacerlo, normalmente puede venderlo a un amigo o simplemente dárselo a un amigo y aún pueden asistir a un concierto, por eso tiene una forma de recuperar algunos de sus gastos”.

CityNews se comunicó con Air Canada que escribió en un comunicado:

“Nuestras reglas de tarifas se establecen claramente en nuestro sitio web y ofrecemos una variedad de tarifas, algunas de las cuales incluyen opciones para reembolsos. […] Ofrecemos a todos los clientes vuelos de reserva la opción de comprar un seguro de viaje. […] En este caso particular, nos comunicaremos con este cliente para proporcionar una opción que les dará tiempo y flexibilidad adicionales para sus planes de viaje “.

Reny confirmó que Air Canada extendió su cupón durante tres años.

“Es posible que pueda usar eso … pero en mi opinión no es un problema completamente resuelto”.